Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus E-Kirja


Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus - Kari Korkiakoski pdf epub

HINTA: VAPAA

TIEDOT

KIELI: SUOMI
PÄIVÄMÄÄRÄ: 2019
TEKIJÄ: Kari Korkiakoski
ISBN: 9789521436598
MUOTO: PDF EPUB FB2 TXT
TIEDOSTON KOKO: 3,46

SELITYS:

Onko asiakaskokemus yhtä kuin henkilöstökokemus? Kumpi on tärkeämpi, asiakas vai työntekijä? Voiko tällaisia kysymyksiä edes esittää? Keskustelu asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen ympärillä on elänyt voimakkaasti viime vuosina. Teemoja on käsitelty pääasiassa erillään, eikä kokonaisvaltaista näkökulmaa ole tarjottu. Tässä kirjassa Kari Korkiakoski esittelee mallin, jolla asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen johtaminen yhdistetään. Tärkeintä on johdon kyky rakentaa visio, johon kytketään sitä toteuttava asiakas- ja henkilöstökokemus: tällä kokonaisuudella rakennetaan kasvun menestysresepti muuttuvassa toimintaympäristössä.

...valmis tarjoamaan mitä asiakkaasi haluavat, kilpailijasi ovat varmasti valmiita tekemään sen ... Asiakaskokemuksen trendit 2020 - Futurelab ... . Siksi onkin tärkeää panostaa positiiviseen ja yhtenäiseen asiakaskokemukseen. Ja päinvastoin. 5. Asiakkaita tutkitaan, henkilöstöä ei. Henkilöstökokemus korreloi suoraan asiakaskokemukseen. Jos työntekijät eivät viihdy tehtävissään tai luota yrityksen johtoon ja toimintaan, on hyvin todennäköistä, että tyytymättömyys heijastuu myös asiakkaisiin. Asiakaskokemus on noussut vahvasti keskusteluihin ja mukana olleiden yritysten edustajat etsi ... Asiakaskokemus vai henkilöstökokemus edellä? ... . Asiakaskokemus on noussut vahvasti keskusteluihin ja mukana olleiden yritysten edustajat etsivät keinoja, joilla vastataan asiakkaiden muuttuneisiin odotuksiin. Aamun tavoitteena oli nostaa esiin ajankohtaisia asioita ja ideoita myynnin ja asiakaskokemuksen kehittämisestä ja sen merkityksestä yrityksille sekä kertoa Turun ammattikorkeakoulun palveluista salolaisille yrityksille. Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus - uusi aika, uudenlainen johtaminen on nyt julkaistu. Keskustelu asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen ympärillä on elänyt voimakkaasti viime vuosina. Teemoja on käsitelty pääasiassa erillään, eikä kokonaisvaltaista näkökulmaa ole tarjottu. Asiakaskokemus vaikuttaa vahvasti yrityksen brändiin ja on selkeä kilpailutekijä, jolla organisaatio voi erottua edukseen. Asiakaskokemus heijastaa koko organisaation ydintä, jossa tiivistyy asiakaspalvelun, asiakaskohtaamisten ja asiakkuuden hoidon lisäksi henkilöstön kyky tuottaa lisäarvoa asiakkaille sekä vastata kasvaviin asiakastarpeisiin. Onko asiakaskokemus yhtä kuin henkilöstökokemus? Kumpi on tärkeämpi, asiakas vai työntekijä? Voiko tällaisia kysymyksiä edes esittää? Keskustelu asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen ympärillä on elänyt voimakkaasti viime vuosina. Teemoja on käsitelty pääasiassa erillään, eikä kokonaisvaltaista näkökulmaa ole tarjottu. Tässä kirjassa Kari Korkiakoski esittelee ... Mutta onko asiakaskokemus yhtä kuin henkilöstökokemus? Mielestäni niiden välille ei voida laittaa yhtäläisyysmerkkiä. Esimerkiksi yritysjätti Amazon menestyy säännöllisesti lähes kaikissa asiakaskokemuksen mittauksissa, ja sen verkossa tarjoama asiakaskokemus on osoittautunut kerta kerran jälkeen ylivoimaiseksi. Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus lähentyvät. Jos asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen välinen symbioosi on ollut selvä jo pitkään, vuonna 2016 nämä kaksi ovat lähes synonyymejä. Asiakaskokemus kuuluu organisaatiossa kaikille, ja yhä useampi työntekijä toimii suoraan asiakasrajapinnassa. Nyt valokeilaan on entistä vahvemmin nostettu myös henkilöstökokemus. Näiden kahden kehittämistä ja yhteyttä toisiinsa pohditaan nyt monessa yrityksessä. Tästä Kari Korkiakoski julkaisikin vastikään mainion kirjan, "Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus, uusi aika, uudenlainen johtaminen", kannattaa lukaista. 2. Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus : uusi aika, uudenlainen johtaminen. 2. Edelliset kuvat. Seuraavat kuvat. lisää vähemmän . Kuvaan voi liittyä käytön rajoituksia. Katso käyttöehdot. Finna-arvio (0) Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus : uusi aika, uudenlainen johtaminen. Onko asiakaskokemus yhtä kuin henkilöstökokemus? Kumpi on tärkeämpi, asiakas vai työntekijä? Voiko tällaisia kysymyksiä edes esittää? Keskustelu asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen ympärillä ... Parempi työyhteisö ja henkilöstökokemus. Poikkeuksellisen hyvä asiakaskokemus. Katso ratkaisumme. Kilpailuetua muutoksesta. Kyvykkyys viedä asiat käytäntöön. Muutoksen systemaattinen johtaminen. Katso ratkaisumme. Kilpailuetua tulevaisuudesta. Innostava ja kirkas strategia. Solu: Projektijohtamisen rikkaudet ja haasteet . Johtaminen Oppiva organisaatio; Solu: Projektijohtamisen rikkaudet ja haasteet Yritysten tulee olla entistä läpinäkyvämpiä asiakkaiden suuntaan, mikä pakottaa muuttamaan toimintamalleja ja rakenteita sellaisiksi, että ne synnyttävät ja ylläpitävät luottamusta. Teksti on ote Kari Korkiakosken kirjasta Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus (Alma Talent, 2019). Kari myös "syö omaa leipäänsä" ja hyödyntää asiakaskokemuksen ja markkinoinnin välineitä aktiivisesti niin henkilökohtaisesti kuin verkkokauppiaana. Syyskuussa 2019 ilmestyi tuorein kirja Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus. Yhdessä Belinda Gerdtin kanssa hän on kirjoittanut 2016 ilmestyneen Ylivoimainen asiakaskokemus -kirjan. Kirjani 'Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus' sai inspiraation sosiaalisessa mediassa jaetuista viesteistä, joiden mukaan asiakaskokemus = henkilöstökokemus. Aloitin kirjan haastattelemalla yritysten ja yhteisöjen johtajia, ja näiden haastattelujen pohjalta rakentui kiinnostava kokonaisuus asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen suhteesta toisiinsa....